Plan de gestión para el mejoramiento de la calidad de atención al paciente del consultorio integral odontológico DM-Dental “Construyendo sonrisas” del distrito metropolitano de quito en el periodo 2022-2023

Abstract

La gestión de la calidad en todos los establecimientos sanitarios es el resultado de un conjunto de procesos donde la planeación estratégica, el mejoramiento continuo, y progresivo de todos los aspectos además del exigente control forman parte del modelo de referencia que tiene como objetivo principal satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes ante un servicio. La inexistencia del plan de gestión para el mejoramiento de la calidad se determinó como el principal problema causado por la falta de interés y presupuesto los cuales están dados por el desconocimiento y conformismo del área gerencial y operativa. Para determinar dichos parámetros de estudio se utilizó la matriz FODA analizando las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades las cuales serán gestionadas mediante procesos administrativos, financieros, políticos y tecnológicos, los mismo que contribuyen al rediseño de los procesos estratégicos para generar rentabilidad y ofrecer un servicio odontológico de la más alta calidad. Por tal motivo se evidencia la necesidad de diseñar una plan de gestión destinado al mejoramiento de la atención de los pacientes que acuden a consulta odontológica en DM Dental Construyendo Sonrisas, desde hace 6 años presta sus servicios dentales en el sector norte de la ciudad de Quito, determinando que dicho servicio es muy competitivo en la zona, por lo que es necesario posicionar al establecimiento en el mercado, garantizando así la fidelización de los pacientes mediante un servicio garantizado.