Diseñar el perfil de competencias y el proceso de selección por competencias del personal del área comercial de Laboratorios Lira Quito 2021

Abstract

Este trabajo de investigación se desarrolló en Laboratorios Lira S.A. una empresa productora y comercial que lleva 40 años en el mercado de insumos médicos y cuenta con 50 colaboradores. El 10 por ciento del total de la nómina pertenece al área comercial. Desde enero a septiembre del 2021 se ha registrado un índice de rotación en el área comercial del 43 por ciento, un cambio que supera las expectativas. Hasta la fecha no se había levantado un perfil de competencias para ningún cargo dentro de la compañía; esta problemática provoca que los colaboradores tengan un bajo compromiso organizacional, falta de cumplimiento de objetivos y un alto índice de rotación. Este proyecto de investigación realizó el levantamiento del perfil de competencias del Representante de Ventas mediante entrevistas 360 grados, entrevistas de incidentes críticos, panel de expertos, investigación de las bases de datos de expertos en el área. Se describió el proceso actual de selección de personal mediante el levantamiento del mapa de procesos general y específico y la incorporación de las competencias en el proceso. Por último, se define los Indicadores de gestión que apoyan al cumplimiento de los objetivos estratégicos.