Plan de negocios para la creación de una empresa que brinde los servicios de asesoría en el área de atención al cliente para las empresas PYMES en el sector de retail, en la ciudad de Quito

Abstract

El presente plan de negocios tiene como propósito determinar la existencia de factibilidad económica, operacional y financiera para la creación de una empresa que brinde los servicios de asesoría y capacitación en atención al cliente para empresas Pymes del sector de retail en la ciudad de Quito. El análisis de los entornos como de la industria permitió revisar las diferentes oportunidades existentes en el mercado para incursionar con este tipo de emprendimiento. A pesar de estar viviendo una época crítica con el problema de la pandemia Covid 19, se espera que en el futuro la situación mejore y hoy más que nunca las empresas necesitan tener al personal debidamente capacitado. Tomando en cuenta que las barreras gubernamentales no son muy agresivas, es decir, que, si se cumple con todos los requisitos legales y los concernientes a la SETEC, será la base para el funcionamiento de este tipo de empresa. Se definió como Costumer First Consulting el nombre legal y comercial para esta empresa. Se definen 3 tipos de servicios de capacitación; talleres presenciales, cursos en línea y talleres vivenciales fuera de la oficina, que serán los impulsores de los ingresos de la empresa. La alineación de la planificación estratégica y las herramientas de marketing permiten que se tenga un acercamiento más adecuado con los clientes, empresas, que necesiten capacitar a los empleados en atención al cliente. Los resultados de la evaluación financiera mostraron la factibilidad ya que los indicadores dieron un VAN de 82.460,63 USD, una TIR de 45,80 por ciento que es superior a la tasa WACC, un período de recuperación de la inversión de 3,4 años, y un índice de 3,10 USD por cada 1 USD de inversión. Los índices financieros del proyecto demostraron la existencia de liquidez en todos los años, muestran rentabilidad tanto para el proyecto como para el inversionista con resultados superiores a 10 por ciento a partir del año 2 con una tendencia de crecimiento.