Plan de negocios para la creación de un centro de capacitación a visitadores a médicos en la ciudad de Quito

Abstract

La presente investigación se enfoca en determinar la viabilidad operacional y financiera de la implementación de una empresa de capacitación de visitadores a médicos en el Distrito Metropolitano de Quito. Dicho servicio está dirigido al desarrollo de capacitaciones en técnicas de ventas, atención al cliente y mercadeo con la finalidad de garantizar un servicio de excelencia y calidad que permita una mejora sistemática del desempeño laboral de los visitadores a médicos. Actualmente las empresas destacan la importancia de la preparación de los recursos humanos, además de que se verifique un incremento en la demanda de los servicios de capacitación en el mercado. Tal situación indica una oportunidad tangible para el desarrollo y crecimiento del negocio propuesto. La investigación desarrollada abarca un análisis externo a través del cual se evidenciaron las oportunidades y amenazas que inciden en la viabilidad del proyecto. Por otra parte, se abordaron elementos de vital importancia en la capacitación de los visitadores a médicos, también debe tomarse en cuenta la utilización del método cualitativo y cuantitativo en el análisis al cliente de forma tal que se determinó con exactitud el nivel de aceptación del servicio propuesto. La estrategia de marketing resaltada en el plan de marketing está dada por la diferenciación respaldada por la flexibilidad empresarial como alternativa viable para adaptarse a los requerimientos del cliente, haciendo hincapié en el uso del marketing como estrategia para abarcar el mercado objetivo. A través del plan de operaciones se determinaron los procesos que agregarán valor al servicio en el mapa de procesos y cadena de valor. El plan financiero destacó la viabilidad del proyecto con indicadores del VAN mayores al cero y del TIR mayores al costo de oportunidad.