Implementación de lean manufacturing en el proceso de cartera vencida en una entidad financiera

Abstract

El presente trabajo de titulación fue realizado en una entidad financiera, teniendo como propósito implementar lean manufacturing en el proceso de cartera vencida en los procesos de reestructurados y refinanciados para reducir costos extras y mejorar la productividad del servicio en la entidad financiera. Una vez presentado el objetivo del trabajo de titulación, se realizó el estudio de la situación actual de la entidad financiera donde se hizo el levantamiento de procesos con el fin de conocer el funcionamiento del proceso del servicio de reestructurados y refinanciados. Junto al punto precedente, el estudio de tiempos y movimientos también fue utilizado para identificar los tiempos que ocurren dentro de cada subproceso y el diagrama de Spaghetti para ver los movimientos que se realizan. Además, se elaboró un mapeo de la cadena de valor donde se identificar los subprocesos que podrían mejorar y, también se programó una simulación con ayuda del software FlexSim 3D para establecer el modelo óptimo de las actividades que se realizan. Con ayuda de herramientas de la calidad como son: el diagrama de Pareto y el diagrama de Ishikawa, se pudieron identificar qué falencias tiene el proceso, ya que la productividad de los analistas de operaciones del 49 por ciento y, con un pago de 7 horas extras a 7 analistas diariamente. Para mejorar la productividad del servicio de reestructurados y refinanciados se rediseñó el proceso, analizando las funciones que debe realizar cada analista de operaciones; se reestructuró la sección fábrica de operaciones, se planteó una distribución de los analistas de operaciones de manera secuencial y sistemática; además, se utilizó un VSM con las mejoras de acuerdo al nuevo diseño del proceso y, por último, se elaboró una nueva simulación de la situación futura. Finalmente, los resultados fueron presentados ante la entidad financiera y proyectando mejoras en la productividad del 170 por ciento con cumplimiento de la demanda se cumplía en su totalidad en las 8 horas de trabajo y sin gastos de horas extras. Los buenos resultados dieron paso a que, el gerente general y al gerente de operaciones, implementen el presente trabajo de titulación.