Efecto del proceso de onboarding en la satisfacción laboral en colaboradores del área de servicio al cliente en una empresa de telecomunicaciones

Abstract

Las primeras impresiones son las más importantes, y esto no solo influye al momento de conocer a una persona, sino también cuando un nuevo talento se suma a una organización. Esto debido a que el primer contacto entre ambos incidirá directamente en el proceso de adaptación que tenga el nuevo colaborador. De esta forma, el OnBoarding busca una transición completa a la nueva etapa laboral que permita sentir a los trabajadores abordo desde el primer día, con la cual el colaborador consiga una adaptación oportuna y de esta forma obtenga niveles de satisfacción adecuados. La presente investigación tiene como objetivo describir el efecto que genera el OnBoarding en la satisfacción laboral de nuevos colaboradores del área de servicio al cliente que forman parte de una empresa de telecomunicaciones en la ciudad de Quito. Asimismo, a lo largo de la investigación se pretende conoce la percepción de los participantes como también el rol que desempeña cada uno con el fin de lograr el éxito organizacional. En cuanto al estudio se realizará por medio de un enfoque cualitativo, con un alcance de tipo exploratorio, el cual tendrá un diseño fenomenológico. La información será obtenida por medio de dos instrumentos. El primero, un grupo focal que se realizará en el transcurso de los primeros 45 días de haber ingresado a la compañía. Y el segundo, entrevistas semiestructuradas de forma aleatoria, las cuales se realizarán al haber transcurrido 91 días. Esto una vez que los nuevos colaboradores hayan superado su periodo de prueba.