Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/11587
Tipo de material : masterThesis
Título : Formulación de arquitectura empresarial para un gobierno municipal electrónico dentro del área de servicios ciudadanos de la Administración Zonal del Valle de los Chillos
Autor : Paredes Gómez, Eduardo Andrés
Tutor : Vinueza Trujillo, Jaime Augusto
Palabras clave : ARQUITECTURA EMPRESARIAL;TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN;GOBIERNO ELECTRÓNICO;SERVICIOS PÚBLICOS
Fecha de publicación : 2019
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2019
Citación : Paredes Gómez, E. A. (2019). Formulación de arquitectura empresarial para un gobierno municipal electrónico dentro del área de servicios ciudadanos de la Administración Zonal del Valle de los Chillos (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : Las actividades que se realizan diariamente en el Balcón de Servicios Ciudadanos de la Administración Zonal Los Chillos, del Distrito Metropolitano de Quito, repercuten directamente en beneficio al ciudadano que utiliza los servicios, por tal motivo se pretende analizar los procesos para agilitarlos hacia la atención al ciudadano. Basándose en el desarrollo de la propuesta de Arquitectura Empresarial en referencia al Framework TOGAF, que permite definir y se visualizar los diferentes dominios de arquitectura de negocios, aplicación, datos y tecnológica relacionados con todos sus actores, logrando definir nuevos procesos con el fin de obtener una arquitectura empresarial idónea en base a la definición de funciones que sean prioritarias dentro de una hoja de ruta. Con la presente propuesta se pretende ayudar a resolver varios problemas encontrados en las actividades y procesos que se realizan específicamente en el Balcón de Servicios Ciudadanos, de la Administración Zonal los Chillos y los cuales se verán plasmados en cada dominio de arquitectura. Para lo cual, se evalúa la estructura en cuanto los procesos que comprenden la gestión de servicios, con la finalidad de conocer la información y datos que son procesados, de esta manera definir el modelo de información adecuado para la atención a la ciudadana, en lo que respecta a la gestión pública municipal del país. De esta manera, diseñar una propuesta de arquitectura de aplicaciones en función del alcance que se desea tener con la misma respecto a la interoperabilidad, es decir el intercambio de información entre los diferentes actores, que permita beneficiar al usuario en aspectos como seguridad, operatividad, integración con otros sistemas y reducción de costos, siendo un diseño con una arquitectura flexible, estableciéndose los recursos necesarios para el efecto. Finalmente, en cada dominio se realiza una propuesta de mejoramiento, de la propuesta de arquitectura empresarial en función de los requerimientos de la entidad pública a la cual está orientada, que permita obtener una mejor satisfacción del cliente interno y externo, siempre con miras al beneficio a la agilidad en la atención al ciudadano, estableciendo la hoja de ruta donde se reflejan los proyectos que deben ser realizados para un gobierno electrónico eficiente.
Descripción : The activities that are carried out daily in the Balcony of Citizen Services of the Zonal Administration Los Chillos, of the Metropolitan District of Quito, have direct repercussions for the benefit of the citizen who uses the services, for this reason it is intended to analyze the processes to agilitate them towards attention to the citizen. Based on the development of the Enterprise Architecture proposal in reference to the TOGAF Framework, which allows to define and visualize the different domains of business, application, data and technology architecture related to all its actors, thus defining new processes in order to obtain an ideal business architecture based on the definition of functions that are priorities within a roadmap. With the present proposal it is intended to help solve several problems found in the activities and processes that are carried out specifically in the Balcony of Citizen Services, of the Los Chillos Zonal Administration and which will be reflected in each architecture domain. For which, the structure is evaluated in terms of the processes that comprise the management of services, with the purpose of knowing the information and data that are processed, in this way to define the model of adequate information for the attention to the citizen, in Regarding the municipal public management of the country. In this way, design an application architecture proposal based on the scope you want to have with it regarding interoperability, ie the exchange of information between different actors, which allows users to benefit in aspects such as security, operability, integration with other systems and cost reduction, being a design with a flexible architecture, establishing the necessary resources for the effect. Finally, in each domain a proposal for improvement is made, of the business architecture proposal according to the requirements of the public entity to which it is oriented, which allows obtaining a better satisfaction of the internal and external client, always with a view to the benefit to the agility in the attention to the citizen, establishing the road map where the projects that must be carried out for an efficient electronic government are reflected.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/11587
Aparece en las colecciones: Maestría en Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
UDLA-EC-TMGSTI-2019-01.pdf2,25 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons