Formulación de arquitectura empresarial para un gobierno municipal electrónico dentro del área de servicios ciudadanos de la Administración Zonal del Valle de los Chillos

Abstract

Las actividades que se realizan diariamente en el Balcón de Servicios Ciudadanos de la Administración Zonal Los Chillos, del Distrito Metropolitano de Quito, repercuten directamente en beneficio al ciudadano que utiliza los servicios, por tal motivo se pretende analizar los procesos para agilitarlos hacia la atención al ciudadano. Basándose en el desarrollo de la propuesta de Arquitectura Empresarial en referencia al Framework TOGAF, que permite definir y se visualizar los diferentes dominios de arquitectura de negocios, aplicación, datos y tecnológica relacionados con todos sus actores, logrando definir nuevos procesos con el fin de obtener una arquitectura empresarial idónea en base a la definición de funciones que sean prioritarias dentro de una hoja de ruta. Con la presente propuesta se pretende ayudar a resolver varios problemas encontrados en las actividades y procesos que se realizan específicamente en el Balcón de Servicios Ciudadanos, de la Administración Zonal los Chillos y los cuales se verán plasmados en cada dominio de arquitectura. Para lo cual, se evalúa la estructura en cuanto los procesos que comprenden la gestión de servicios, con la finalidad de conocer la información y datos que son procesados, de esta manera definir el modelo de información adecuado para la atención a la ciudadana, en lo que respecta a la gestión pública municipal del país. De esta manera, diseñar una propuesta de arquitectura de aplicaciones en función del alcance que se desea tener con la misma respecto a la interoperabilidad, es decir el intercambio de información entre los diferentes actores, que permita beneficiar al usuario en aspectos como seguridad, operatividad, integración con otros sistemas y reducción de costos, siendo un diseño con una arquitectura flexible, estableciéndose los recursos necesarios para el efecto. Finalmente, en cada dominio se realiza una propuesta de mejoramiento, de la propuesta de arquitectura empresarial en función de los requerimientos de la entidad pública a la cual está orientada, que permita obtener una mejor satisfacción del cliente interno y externo, siempre con miras al beneficio a la agilidad en la atención al ciudadano, estableciendo la hoja de ruta donde se reflejan los proyectos que deben ser realizados para un gobierno electrónico eficiente.