Mejora de la resiliencia del proceso financiero bancario utilizando herramientas Lean

Abstract

En la tendencia actual y punto de partida para evaluar y mejorar las organizaciones, es el cliente, o su nivel de satisfacción. Ofrecer una mala experiencia, anula las posibilidades de adquisición de nuevos clientes, y los niveles de retención baja. Por ello es muy importante para una organización, en donde la innovación y la mejora es la nueva competencia por sobrevivir a los mercados. El siguiente trabajo de titulación tiene como objeto, diseñar una propuesta de optimización ajustada a las necesidades de la organización, que sea viable y que, en caso de aplicación, optimice el tiempo de entrega del proceso de análisis crediticio de una institución financiera, a través de la aplicación de herramientas lean como rediseño de procesos, vsm, células de trabajo, balanceo de carga de trabajo. Una vez establecido el objetivo, se procedió al análisis de la situación actual, en donde se busca identificar, los problemas o variables que afectan a la eficiencia del proceso. Para establecer dichos factores se utilizó herramientas de levantamiento de información, como levantamiento de proceso, estudio de tiempos, determinación de la demanda, diagrama vsm, simulación. En esta etapa se recolectó toda la información base, necesaria para la determinación de problemas, respaldados en datos. Después de identificar y tener claro el problema y las causas, se diseña un plan de mejora, de tal manera que ataque dichas causas y mitigue los efectos causados en el proceso. Finalmente, mediante la correcta aplicación del plan optimización, se estima poder reducir en 10 horas el lead time y una reducción del 15 por ciento del tiempo de procesamiento. Por otro lado, también aumentaría en 20 por ciento la capacidad del proceso, lo que, traducido en términos de crédito, alrededor 3.766.400,00 dólar adicionales en colocación, lo que para la banca se traduce en mayor rentabilidad.