Mejora del servicio técnico en empresa distribuidora de químicos industriales, aplicando herramientas de manufactura esbelta

Abstract

En el siguiente trabajo de titulación se exponen los beneficios de la implementación de herramientas de mejora continua para aumentar el nivel de calidad de servicio en una empresa distribuidora de químicos industriales, el proyecto se ha enfocado en el área denominada “Equipos” donde se realiza el mantenimiento de codificadoras industriales, se ha basado en un enfoque al cliente para satisfacer y exceder sus necesidades. Inicialmente se realizó un análisis de la situación actual de la empresa, se recolectó la mayor información posible para identificar cuáles son problemas críticos de la empresa. Su mayor problema es el no cumplimiento de la demanda total de mantenimientos, lo cual genera un servicio deficiente. Se determinaron oportunidades de mejora con el fin de solucionar los problemas críticos. Se utilizó un enfoque y herramientas Lean que disminuyeron el tiempo de ejecución del proceso más frecuente y costoso. Al aumentar el tiempo productivo de cada colaborador se abastece a toda la demanda. Se lograron implementar varias de las propuestas en la organización obteniendo resultados positivos, se espera una mayor cantidad de clientes y un aumento de ingresos al aplicar las oportunidades restantes.