Implementación de una aplicación móvil para la gestión de clientes y el control del personal de campo en la empresa Xanda Linkworks CIA LTDA

Abstract

XANDA LINKWORKS Cía. Ltda es una empresa que presta servicios de cobranzas, tele mercadeo y actualizaciones en Ecuador. Tiene cuatro años en el mercado de cobranzas. Actualmente cuenta con un cliente en la provincia de Morona Santiago, en la ciudad de Macas. Se trata de Cable Express. Cable Express es una empresa que provee servicio de televisión por cable a Macas. Para poder realizar el cobro del servicio brindado por Cable Express, el personal de campo de XANDA LINKWORKS Cia. Ltda se encarga de visitar a los abonados en su domicilio. Es decir, los gestores de Xanda Linkworks se encargan de recolectar y actualizar la información de los distintos clientes que se encuentran en las bases de datos de Cable Express. Este personal realiza su tarea sin contar con la tecnología y medios adecuados, por lo que no existe una administración óptima de la información de los clientes, así como el control y evaluación del personal de la empresa. Esta es la razón por la que se propone el desarrollo e implementación de un nuevo software que cuente con aplicaciones que optimicen el tiempo del personal y que regulen la gestión que se realiza con los procesos que involucran los clientes de manera remota. La metodología de desarrollo que se empleó para el desarrollo de la aplicación fue RAD rapid application development. El sistema generó un orden y control en la gestión de cobranzas en terreno y se concluyó que la aplicación ayuda a mejorar y entender el proceso de gestión de cobranzas.