Mejora del proceso de Triage Manchester realizado por el personal de enfermería en el servicio de Emergencia Adultos en el periodo de enero a junio 2024

Abstract

Problema. El problema a intervenir en este proyecto se centra en la inadecuada realización en el proceso de triage Manchester en el área de emergencia, las principales causas de este problema incluyen la falta de capacitación adecuada del personal, deficiencias en la comunicación interna y el manejo del estrés laboral. Los efectos de estos problemas se manifiestan en una atención de emergencia subóptima, con pacientes que experimentan demoras en recibir la atención necesaria, aumento en las quejas y una sobrecarga de trabajo para el personal de enfermería. Esto no solo afecta la calidad del servicio prestado, sino que también impacta negativamente en la satisfacción y bienestar tanto de los pacientes como del personal sanitario. Objetivo general. Mejoramiento de la efectividad del proceso de triage Manchester por parte del personal de enfermería en el servicio de emergencia adulto del Hospital IESS Quito Sur, mediante la implementación de estrategias de mejora, en el período de enero a junio de 2024. Metodología. El proyecto se desarrolló siguiendo el método Capstone, se enfocó en el área de emergencia del Hospital de IEES Quito Sur. Comenzó con un análisis detallado de datos para identificar el problema central mediante árboles de problemas y objetivos. Con este diagnóstico, se diseñaron e implementaron estrategias para abordar causas subyacentes y mejorar el proceso de triage Manchester. Esta metodología no solo permitió corregir deficiencias en el triage, sino también mejorar la calidad y velocidad de la atención de emergencia para los pacientes del hospital, asegurando una respuesta más eficaz y eficiente ante las necesidades críticas de salud. Resultados. Personal mejor capacitado sobre triage Manchester para mejorar precisión y eficiencia en clasificación de pacientes. Herramientas para gestionar estrés y bienestar emocional del personal. Mejora en el proceso del triage y reducción de tiempos de espera.