Calidad de atención en el triaje del servicio de Emergencia del Hospital General José María Velasco Ibarra. Propuesta de un plan de mejora, febrero - junio 2024

Abstract

Problema. La inadecuada aplicación por parte de Enfermería del modelo de triaje de Manchester, no solo causa un incremento en el tiempo de espera, sino que provoca en el paciente malestar biológico, psicológico y espiritual ante la necesidad de una atención humana y urgente que mejore sus posibilidades de supervivencia y de bienestar, sumado a esto el desconocimiento de la normatividad en la priorización de problemas por parte del usuario hace que se produzcan roces, percibiendo una mala calidad de atención de parte del personal de Enfermería que labora en Triaje del área de Emergencia del Hospital General José María Velasco Ibarra. Objetivo general. Propuesta de un plan de mejora en la calidad de atención de Enfermería en el triaje del servicio de Emergencia del Hospital General José María Velasco Ibarra. Metodología. El proyecto se realizó según el método CAPSTONE y se centró en resolver los problemas identificados a partir de la observación y el diagnóstico, utilizando técnicas de árbol de problemas y planificación de actividades utilizando herramientas de marco lógico. Resultados esperados. Personal de enfermería capacitado en la aplicación del modelo de Manchester en el área de triaje. Los pacientes comprenden la necesidad de priorizar la atención según el grado de emergencia. Disminuir la carga laborar en el área de Emergencia.