Desarrollo de una propuesta para el uso de técnicas con base en inteligencia de negocios, para la toma de decisiones estratégicas en una empresa de viajes y courier

Abstract

El presente proyecto es desarrollado para una empresa de Viajes y Courier del sector privado, la cual brinda tres servicios: Venta de Tickets Aéreos, Giros de Dinero y Envío de Encomiendas. Cuenta con dos oficinas en Ecuador y una en Estados Unidos. Este proyecto se basa en una propuesta para el uso de técnicas de Business Intelligence para la Toma de Decisiones y Creación de Estrategias, con base en los datos almacenados en sus sistemas transaccionales, y éstos ser transformadas en información. Para desarrollar la propuesta y especificar las técnicas de BI que la empresa podría utilizar, primero se realizará el levantamiento de requerimientos, en el que se establecerán los problemas y necesidades de la empresa, esto se lleva a cabo conjuntamente con los directivos y empleados de la organización. A continuación, se analizará los datos de los sistemas transaccionales de la empresa, las fuentes de información, y con base en qué parámetros los empleados crean sus estrategias. Por lo que al finalizar el análisis de datos y verificar cómo la empresa está creando su información, se propone aplicar Gobernanza de Datos, especialmente al Servicio de Tickets Aéreos, debido que la manera como están almacenando los datos no cumple con ciertos parámetros, ocasionando que éstos no sean fiables. De acuerdo a las técnicas de BI acerca de transformar los datos en información, cumpliendo inicialmente el proceso de depuración de datos, se plantea el desarrollo de Data Marts y Data Warehouse para el almacenamiento de los datos depurados, sin embargo, como propuesta se plantea el desarrollo de Data Martspor cada servicio, para posterior a esto consolidarlos en un solo Data Warehouse. Para visualizar los datos en información, se plantea varias herramientas de Business Intelligence, open source y pagadas, permitiendo así una correcta toma de decisiones y creación de estrategias. Para la propuesta de la herramienta de BI se lo realiza con base en los criterios de costo, usabilidad y afinidad por parte de la empresa; por lo que se concluye que Tableau es la herramienta de BI que la empresa podría adquirir para obtener sus datos en información. Además, se propone varios elementos de BI para la visualización de la información, como son: Cuadros de Mando, Reportes, Cuadros Estadísticos de los envíos realizados, clientes más frecuentes, etc. También con base en las necesidades de la empresa y criterios de los directivos, se propone algunas estrategias e indicadores que la empresa podría crear con base en la información obtenida con BI.