Propuesta de un plan de comunicación interna para fortalecer la cultura corporativa de la Secretaría de la Cultura del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

Este proyecto de investigación ha sido desarrollado con el objeto de presentar una propuesta de un plan de comunicación interna para fortalecer la cultura corporativa de la Secretaría de la Cultura del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito. La Secretaría de la Cultura nació en 1953 bajo el nombre de Instituto Municipal de Cultura; en el 2008, alcanzó la categoría de Secretaría. En la actualidad, es la entidad encargada de facilitar la gestión cultural en el Distrito Metropolitano de Quito. Ésta se compone de tres unidades: Planificación Cultural, Desarrollo Cultural Comunitario y Promoción Cultural. En los años 2007 y 2008, se dieron una serie de cambios administrativos y de personal en la institución, lo que generó conflictos y especulaciones por parte de los integrantes de la Secretaría, provocando una disminución aún mayor del sentido de pertenencia hacia la misma. Del mismo modo, ha existido una mala gestión comunicacional, por lo que los trabajadores han tomado como medio de transmisión de información al rumor, no existen buenas relaciones interpersonales entre empleados, no se ha generado el trabajo en equipo, ni métodos de evaluación de desempeño de los trabajadores; lo que se ve reflejado en una deficiente atención a los usuarios externos. Por esta razón es que este proyecto se realizó en base a una investigación previa, que consecuentemente ha arrojado una serie de estrategias y acciones para mejorar la comunicación interna, tales como la creación de canales de comunicación interna, por ejemplo: intranet, carteleras, buzón de sugerencias, reuniones de evaluación departamentales y un periódico institucional en donde los trabajadores puedan expresar sus ideas y opiniones. Asimismo, se propone realizar varias actividades de integración para que los empleados de la institución interactúen y expresen su sentir al interior de la misma, y de esta manera generar relaciones de compañerismo entre los mismos mejorando así el clima laboral.