La gestión de calidad y el impacto en la eficiencia de los procesos: Caso Empresa SUDINCO S. A.

Abstract

La calidad es un aliado en la industria de servicios, y el ámbito de la construcción no es una excepción. SUDINCO S. A. es una empresa que se dedica a la construcción y mantenimiento de vías en el Ecuador, con base en la cual se han estudiado las variables dependiente e independiente para determinar el impacto que tiene la calidad en los procesos. Para la investigación se empleó un método de investigación mixto que permitió cumplir con los objetivos previstos; se realizó un análisis de la situación actual de la empresa, seguido de un estudio de su entorno para finalmente generar una propuesta de mejora en beneficio de la empresa. Tomando como punto de partida las variables en estudio, se construyó un marco teórico sólido para el análisis. Se utilizó documentación de la empresa para entender su posición dentro del mercado y se formularon entrevistas a expertos y encuestas a usuarios con el fin de generar un análisis sin sesgo. Toda la documentación revisada permitió la construcción de diez puntos críticos o falencias que se han convertido en una fuga de recursos para la empresa e impiden agregar valor. Para aliviar los puntos críticos encontrados, se han planteado cinco estrategias que pueden ser implementadas con el fin de mejorar la calidad en los procesos de construcción. Las técnicas de investigación aplicadas revelaron falencias de comunicación a nivel interno y externo, así como una fuerte resistencia al cambio en su cultura organizacional. Ante esto, las estrategias propuestas han sido planteadas para un rango de aplicación de 24 meses; este margen de tiempo es adecuado para implementar acciones con un presupuesto realista para la empresa. Finalmente se han podido responder las preguntas de investigación, encontrando una relación causal entre la gestión de calidad y los procesos en la empresa estudiada. Es importante que esta revisión no sea estática y determinante, sino que de manera dinámica se pueda evaluar constantemente su eficacia, para garantizar los resultados esperados.