Optimización del proceso de facturación y su impacto en la eficiencia de la gestión de cobranza. Caso de la empresa SOLUTEC B. S.A.

Abstract

El presente proyecto se realizó en base a la importancia que tiene generar información de manera automática respecto a la recuperación de las cuentas por cobrar de la empresa con la finalidad de medir la liquidez, gestión de recuperación de cartera la cual influye en el cumplimento de obligaciones de la empresa. El objetivo es principalmente identificar las deficiencias que está teniendo la gestión actual y una vez identificadas estas; proponer un plan estratégico que permita implementar herramientas de automatización y optimización del proceso de facturación y cobranza. La metodología utilizada en este proyecto incluye un análisis de información con enfoque cualitativo y cuantitativo, en el cual se incluyeron técnicas como la Observación, análisis de documentos, reportes y entrevista a las personas involucradas directamente con el proceso. Adicional se recopiló información general de la empresa y se analizó el entorno externo e interno mediante las herramientas FODA y 7Ps del Marketing. El análisis realizado reveló que la ausencia de herramientas automáticas y la ausencia de políticas claras de crédito contribuyen a una gestión poco efectiva de cobranza, debido a que las actividades en su mayoría son realizadas de manera manual lo que genera un aumento de tiempo de espera para los clientes y para los directivos de la empresa, así como también una tasa alta de morosidad. En consecuencia, con los resultados obtenidos y en base a las debilidades encontradas en el análisis del presente proyecto, se propone un Plan Estratégico para la Optimización de la Recuperación de Cartera de la empresa SOLUTEC B. S.A. cuyo objetivo es implementar herramientas que permitan mejorar el rendimiento de las cuentas por cobrar y tomar las acciones necesarias para realizar una gestión de cobranza eficiente.