Propuesta para la implementación de mejores prácticas en la gestión de pedidos y logística mediante la automatización de procesos la Empresa SISCONPC

Abstract

Este proyecto está diseñado para mejorar la gestión de pedidos y la logística en una empresa importadora de impresoras que enfrenta problemas serios, como costos elevados, ineficiencia en los procesos y una baja satisfacción del cliente debido a la falta de estandarización y supervisión. A pesar de su crecimiento de un emprendimiento a una importadora con clientes en varias ciudades clave, la empresa sufre de retrasos en las entregas, procesos desorganizados y una comunicación inadecuada entre departamentos. Para resolver estos problemas, se propone implementar un sistema automatizado integral para la gestión de pedidos y rediseñar los flujos de trabajo mediante el uso de Bizagi. Este sistema automatizado abarcará desde la recepción hasta el despacho de los pedidos, y se capacitará al personal en el uso efectivo del ERP. Se revisarán y optimizarán los procedimientos logísticos para eliminar cuellos de botella existentes. Se espera que estas medidas reduzcan notablemente los costos asociados con horas extras, de 3050 a 600 dólares anuales, y disminuyan el lead time de 135.5 minutos a 111 minutos, logrando una mejora del 18.08 por ciento en la eficiencia. También se proyecta una reducción en el porcentaje de pedidos mal etiquetados, disminuyendo del 28 por ciento al 10 por ciento, y en los pedidos reprocesados, reduciendo del 10 por ciento al 2 por ciento. Estas mejoras en la eficiencia operativa no solo optimizarán los recursos de la empresa, sino que también incrementarán la satisfacción del cliente y apoyarán el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo.