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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/16566| Tipo de material : | masterThesis |
| Título : | Plan de gestión gerencial para mejorar la calidad y el nivel de satisfacción respecto a la atención odontológica de los pacientes que acuden al Centro de Salud B Portoviejo |
| Autor : | Zambrano Delgado, Ana Karina |
| Tutor : | Brazales Noroña, Sonia Patricia |
| Palabras clave : | GESTIÓN GERENCIAL;PLANIFICACIÓN GERENCIAL;GERENCIA HOSPITALARIA;CENTROS DE SALUD |
| Fecha de publicación : | 2024 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2024 |
| Citación : | Zambrano, D. (2024). Plan de gestión gerencial para mejorar la calidad y el nivel de satisfacción respecto a la atención odontológica de los pacientes que acuden al Centro de Salud B Portoviejo (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | El objetivo del estudio es aumentar la calidad y nivel de satisfacción respecto de la atención odontológica en los pacientes que acuden al Centro de Salud tipo B Portoviejo. La metodología utilizada fue una investigación observacional con diseño de corte transversal, evaluando la experiencia de los pacientes mediante encuestas que midieron la disponibilidad de citas, la calidad de la atención, la capacitación del personal y la eficiencia del sistema de agendamiento. Los resultados revelan que el 50 por ciento de los pacientes están satisfechos con la información recibida sobre su estado bucal y un 55 por ciento se sienten comprendidos por sus dentistas. No obstante, un 45 por ciento considera que el trato durante los procedimientos es brusco. La prevalencia de visitas se debe principalmente a dolor o malestar dental 35 por ciento y revisiones periódicas 25 por ciento. Conclusiones del estudio sugieren la necesidad de mejorar la comunicación y el trato del personal, así como implementar un sistema de agendamiento más eficiente para reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción del paciente. Además, se destaca la importancia de una gestión financiera robusta y capacitación continua del personal odontológico para mejorar la atención y optimizar los recursos disponibles. |
| Descripción : | The objective of the study is to increase the quality and satisfaction level of dental care among patients at the Portoviejo Type B Health Center. The methodology used was an observational study with a cross sectional design, evaluating patient experiences through surveys that measured appointment availability, care quality, staff training, and scheduling system efficiency. Results revealed that 50 percent of patients are satisfied with the information received about their oral health, and 55 percent feel understood by their dentists. However, 45 percent consider the treatment during procedures to be brusque. The prevalence of visits is mainly due to dental pain or discomfort 35 percent and periodic check ups 25 percent. Conclusions suggest the need to improve communication and staff behavior, as well as to implement a more efficient scheduling system to reduce waiting times and enhance patient satisfaction. Additionally, the importance of robust financial management and continuous training for dental staff is highlighted to improve care and optimize available resources. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/16566 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
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