Plan de gestión gerencial para mejorar la calidad y el nivel de satisfacción respecto a la atención odontológica de los pacientes que acuden al Centro de Salud B Portoviejo

Abstract

El objetivo del estudio es aumentar la calidad y nivel de satisfacción respecto de la atención odontológica en los pacientes que acuden al Centro de Salud tipo B Portoviejo. La metodología utilizada fue una investigación observacional con diseño de corte transversal, evaluando la experiencia de los pacientes mediante encuestas que midieron la disponibilidad de citas, la calidad de la atención, la capacitación del personal y la eficiencia del sistema de agendamiento. Los resultados revelan que el 50 por ciento de los pacientes están satisfechos con la información recibida sobre su estado bucal y un 55 por ciento se sienten comprendidos por sus dentistas. No obstante, un 45 por ciento considera que el trato durante los procedimientos es brusco. La prevalencia de visitas se debe principalmente a dolor o malestar dental 35 por ciento y revisiones periódicas 25 por ciento. Conclusiones del estudio sugieren la necesidad de mejorar la comunicación y el trato del personal, así como implementar un sistema de agendamiento más eficiente para reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción del paciente. Además, se destaca la importancia de una gestión financiera robusta y capacitación continua del personal odontológico para mejorar la atención y optimizar los recursos disponibles.