El impacto de la gestión de marca empresarial en la experiencia del cliente: Caso VAZ Sport

Abstract

La gestión de la marca es crucial para el éxito empresarial en el mercado actual. Dado el aumento de la competencia y la variedad de opciones disponibles para los consumidores, es esencial diferenciarse; es por esto comunicar de manera efectiva la propuesta de valor es clave para cultivar relaciones sólidas con los clientes. En este contexto, el objetivo de esta investigación es analizar cómo la gestión de marca de la empresa VAZ Sport influye en la experiencia de sus clientes. La presente investigación es de carácter correlacional descriptivo y no experimental, emplea una metodología mixta basada en investigación bibliográfica y documental, además utiliza métodos de análisis síntesis, histórico lógico y análisis de datos para ofrecer una visión interna sobre la gestión de marca. Se realizaron encuestas a 384 habitantes de la ciudad de Ambato, además de entrevistas a 4 expertos en gestión de marca para obtener información directa sobre temas relevantes; asimismo, se realizó un muestreo por conveniencia de un 15 por ciento de la cartera de clientes, seleccionando 75 clientes de Ambato para una segunda encuesta. Los resultados indican que el diagnóstico situacional de VAZ Sport revela tanto fortalezas como áreas de mejora en sus estrategias de gestión de marca. Las fortalezas, como la calidad del producto y la presencia en redes sociales, deben ser reforzadas; por otro lado, las debilidades, como la inconsistencia en la comunicación de la marca, requieren atención. Dentro de las conclusiones se menciona que, diseñar una propuesta de mejora basada en el diagnóstico y la evaluación del entorno permite a VAZ Sport fortalecer su gestión de marca y mejorar la experiencia del cliente. Esta propuesta debe incluir iniciativas específicas como la mejora de la capacitación del personal en atención al cliente, la coherencia en la comunicación de la marca y la implementación de prácticas sostenibles.