Evaluación de la calidad y su incidencia en la satisfacción del cliente: Caso Centro Médico de la Fundación Adelanto Comunitario Ecuatoriano

Abstract

En el panorama de la gestión financiera, las empresas como el Centro Médico de la Fundación Adelanto Comunitario Ecuatoriano enfrentan el desafío de conseguir un nivel alto de satisfacción del cliente mediante la calidad de sus servicios. Esta última se ha convertido en un elemento fundamental para la competitividad empresarial, siendo necesario superar las expectativas de los clientes con la finalidad de obtener su fidelidad y atraes nuevos clientes potenciales. El trabajo de investigación se centró en determinar si la calidad incide en la satisfacción del cliente del Centro, por ello, se plantearon objetivos específicos que embarcan; 1 el diagnóstico de la situacional actual de la empresa de servicios, 2 la determinación del entorno interno y externo de la empresa y 3 el diseño de una propuesta de mejora, que genere beneficios para la empresa. Con la finalidad de cumplir con cada uno de estos objetivos se implementaron algunas metodologías como el análisis de las 7P´s de Marketing, FODA, EFI, EFE y PESTEL, que permitieron identificar la situación actual del Centro Médico y proponer estrategias que permitan mejorar la calidad de los servicios que ofrece y la satisfacción del cliente. El centro médico se encarga de ofrecer servicios médicos con una amplia variedad de especialidades con precios accesibles para personas de bajos recursos, siendo esta una fortaleza que permitió plantear estrategias con objetivos a largo plazo, sin embargo, el centro médico necesita sostenerse con los ingresos que genera a través de sus servicios, por ello, es necesario que aplique la propuesta planteada.