Análisis del impacto de la gestión de selección de talento humano en el servicio de hospedaje del Hotel JW Marriott Quito

Abstract

El Hotel JW Marriot Quito se caracteriza por su oferta de alta gama, hospitalidad y marca, el cual lo ha logrado a través de un grupo de trabajo preparado con el que cada día se gestiona teniendo como visión ser reconocido por sus principios y valores empresariales, el cual, va mostrando resultados en el servicio final. Es por esto, que la presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la gestión de selección de talento humano en el servicio de hospedaje del establecimiento hotelero. Para el desarrollo se ha establecido un plan de investigación con un enfoque no experimental, iniciando con un diagnóstico actual de la gestión de selección de talento humano, análisis del entorno interno y externo del hotel para destacar puntos críticos y aspectos a fortalecer con el propósito de crear posibles soluciones. Aplicando un tipo de investigación mixta, que permita recolectar información cuantitativa y cualitativa, junto a método analítico-sintético. El soporte de la investigación fue el uso de técnicas e instrumentos de recolección de datos y matrices estandarizadas tales como; encuesta estructurada, entrevista a expertos, matriz FODA, matriz de las 7P´s del marketing, matriz de evaluación de factores internos EFI, matriz de evaluación de factores externos EFE y, por último, matriz de la estrategia que refleja la propuesta de mejora. Este estudio permitió conocer que el establecimiento mantiene un problema latente, este es la constante rotación del personal, provocando que la productividad de los colaborades baje a un 30 por ciento impactando de manera negativa al servicio. Se determina que el departamento de recursos humanos debe manejar un tipo de gestión de reclutamiento, selección y contratación fortalecida, para minimizar los daños colaterales causados.