Mejoramiento del proceso de comunicaciones internas en el Banco XYZ ubicado en la ciudad de Quito

Abstract

Este proyecto Capstone es realizado en el segundo trimestre del año 2024 y tiene por objetivo proporcionar una solución para el mejoramiento del proceso de Comunicaciones Internas dentro del Banco XYZ utilizando herramientas de mejora continua de procesos, automatización y la implementación de un software para la administración de las comunicaciones internas dentro de la organización. Actualmente el proceso de Comunicaciones Internas en esta organización presenta algunas deficiencias entre las cuales podemos mencionar; falta de un proceso formal para la solicitud, gestión y difusión de una comunicación, campaña o evento, toda interacción se realiza mediante correo electrónico sin el uso de un formato determinado, no están establecidos los acuerdos de servicio para el cliente interno lo que conlleva a que este proceso no presente ningún tipo de indicadores para medir su ejecución. Este proceso es de significativa importancia dentro de la institución ya que permite a todos los colaboradores mantenerse informados sobre todos los aspectos en los cuales incurre o está involucrado el banco; esto apalanca un buen ambiente de trabajo y el aumento de clima laboral los cuales constituyen un pilar fundamental en el funcionamiento de la organización. Finalmente, y posterior a la ejecución e implementación de este proyecto en el proceso de Comunicaciones Internas en el Banco XYZ, reforzará el área como tal, brindará información e indicadores para perseguir la mejora continua y permitirá mantener a la organización como líder en estándares de calidad, eficiencia y servicio apoyados en un sólido equipo humano, profesional y comprometido con la institución.