Optimizar el proceso de creación de productos en una Compañía Aseguradora

Abstract

La administración actualmente utiliza metodologías tradicionales que no contemplan cambios o modificaciones en los procesos. El presente estudio tiene como objetivo implementar la metodología Lean Six Sigma en una empresa de servicios del mercado asegurador en el Ecuador que presenta demora en la entrega de cotizaciones. Esta problemática impacta directamente en la misión de la empresa evaluada, por lo que se ha priorizado su análisis. Se ha realizado un estudio detallado del proceso, buscando optimizar los tiempos de respuesta y eliminando desperdicios y demoras en el proceso. El uso de las herramientas de la metodología Lean Six Sigma permitirá identificar los problemas en el proceso productivo. Se ha analizado la empresa desde sus estrategias y objetivos, vinculándolos con las metas y actividades diarias, basándose en un análisis FODA. Se propone una mejora alineada con estos planes de acción, respaldada por una investigación que ha identificado los problemas de mayor impacto en el proceso, cuantificando los costos y tiempos de implementación. La mejora propuesta se enfoca en eliminar actividades que no agregan valor, como registros y controles manuales, utilizando la herramienta Bizagi Studio para automatizar el proceso y evitar errores de usuario. Además, se implementará la herramienta MiBSC para registrar estrategias, objetivos y actividades en el área de estudio, facilitando el seguimiento de los OKR y los avances hacia los objetivos organizacionales con la visualización Ando, que permite una planificación y control diarios adecuados para tomar acciones de forma oportuna.