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Tipo de material : masterThesis
Título : Mejora del proceso de contratación de banca digital para clientes corporativos
Autor : González Benites, Mariuxi lvonne
Quiroz Rojas, Bryan Andrés
Palabras clave : PROCESO DE CONTRATACIÓN;BANCA DIGITAL;CLIENTES CORPORATIVOS;GESTIÓN POR PROCESOS
Fecha de publicación : 2024
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2024
Citación : González, M.; Quiroz, B. (2024). Mejora del proceso de contratación de banca digital para clientes corporativos (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : El presente proyecto capstone aborda la problemática recurrente de que los clientes de cuentas jurídicas no pueden contratar servicios digitales durante la apertura inicial de sus cuentas. Esta situación obliga a los clientes a realizar visitas adicionales a las agencias para activar dichos servicios, llenando más documentación. La solución propuesta consiste en la automatización de procesos y la unificación de flujos en el momento de la contratación, junto con un programa de capacitación dirigido a la red comercial y mejoras en la experiencia del usuario para digitalizar completamente el proceso. Para evaluar la eficacia de las mejoras propuestas, se llevaron a cabo simulaciones que midieron la eficiencia del proceso, los tiempos de ejecución y la eficacia operativa interna. Los resultados preliminares de estas simulaciones indican una mejora significativa en los tiempos de procesamiento y en la eficiencia interna. Esto demuestra que la integración de servicios digitales en el momento de la contratación es efectiva para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente. A la luz de estos resultados positivos, se recomienda la implementación completa de los cambios propuestos según las fases planeadas. Además, es crucial continuar monitoreando los resultados para asegurar la mejora continua y la satisfacción del cliente. La implementación efectiva de estas estrategias no solo optimizará los procesos operativos, sino que también proporcionará a los clientes una experiencia más fluida y eficiente al realizar transacciones no presenciales.
Descripción : This capstone project addresses the recurring issue that clients of corporate accounts are unable to contract digital services during the initial account opening. This situation forces clients to make additional visits to agencies to activate such services, requiring further documentation. The proposed solution involves the automation of processes and the unification of flows at the point of account contracting, along with a training program for the commercial network and improvements to the user experience to fully digitize the process. To assess the effectiveness of the proposed improvements, simulations were conducted that measured process efficiency, execution times, and internal operational efficacy. The preliminary results from these simulations indicate significant improvements in processing times and internal efficiency. This demonstrates that integrating digital services at the point of contracting is effective in optimizing workflows and enhancing customer experience. Considering these positive results, it is recommended that the proposed changes be fully implemented according to the planned phases. Furthermore, it is crucial to continue monitoring the outcomes to ensure continuous improvement and customer satisfaction. The effective implementation of these strategies will not only optimize operational processes but also provide clients with a smoother and more efficient experience when conducting non presential transactions.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/16140
Aparece en las colecciones: Maestría en Gestión por Procesos con Mención en Transformación Digital

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