Mejora del proceso de contratación de banca digital para clientes corporativos

Abstract

El presente proyecto capstone aborda la problemática recurrente de que los clientes de cuentas jurídicas no pueden contratar servicios digitales durante la apertura inicial de sus cuentas. Esta situación obliga a los clientes a realizar visitas adicionales a las agencias para activar dichos servicios, llenando más documentación. La solución propuesta consiste en la automatización de procesos y la unificación de flujos en el momento de la contratación, junto con un programa de capacitación dirigido a la red comercial y mejoras en la experiencia del usuario para digitalizar completamente el proceso. Para evaluar la eficacia de las mejoras propuestas, se llevaron a cabo simulaciones que midieron la eficiencia del proceso, los tiempos de ejecución y la eficacia operativa interna. Los resultados preliminares de estas simulaciones indican una mejora significativa en los tiempos de procesamiento y en la eficiencia interna. Esto demuestra que la integración de servicios digitales en el momento de la contratación es efectiva para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente. A la luz de estos resultados positivos, se recomienda la implementación completa de los cambios propuestos según las fases planeadas. Además, es crucial continuar monitoreando los resultados para asegurar la mejora continua y la satisfacción del cliente. La implementación efectiva de estas estrategias no solo optimizará los procesos operativos, sino que también proporcionará a los clientes una experiencia más fluida y eficiente al realizar transacciones no presenciales.