La Rotación del Personal y su Impacto en la Calidad de los Servicios de Mantenimiento de la Empresa “Ficarder S.A”

Abstract

Para FICADER S.A es importante que su personal técnico sea de alto conocimiento técnico y de alto rendimiento, para poder brindar a sus clientes el servicio deseado, satisfaciendo a carta cabal las necesidades de mantenimiento, logrando evitar paralización innecesarias que puedan afectar a la productividad del usuario; por medio de este estudio se podrá identificar la calidad de personal técnicos, las motivaciones para que exista una alta rotación de personal, los procesos aplicados para la selección y capacitación del personal técnico; razones por la cual se ve afectada la operación, la calidad de los servicios brindados y los costos de reclutamiento, selección y capacitación del personal. Al abordar de forma directa estas problemáticas internas, se generan varias estrategias que podrían incluir analizar las causas subyacentes. Dentro de aquellas podría incluir mejorar las prácticas de selección y contratación adoptadas en la actualidad por el departamento de talento humano, mejorar condiciones de trabajo, policitas de compensación, actividades de capacitación constate. Al mismo tiempo se generó un análisis de las situaciones externas que afectan la retención del personal técnico en la compañía, identificando si las compensaciones laborales van de la mano con otras compañías que se desempeñan en el mismo mercado, extendiendo plazas de trabajo a personal pasante o extranjero que cumpla con todas las reglamentaciones, generar una cultura de retención del personal para así crear un equipo de trabajo de alto nivel y con elevada experiencia. Con la implementación de las estrategias propuestas en el presente caso de estudio, FICARDER S.A minimizará su rotación de personal técnico capacitado, reprocesos técnicos, costos directos e indirectos de la operación, mejorará sus tiempos de atención y calidad de servicio ofrecido a los clientes, generando así un trabajo eficiente y rentable para la compañía, posicionándola en el mercado como una de las principales empresas de servicios técnicos del país.