La Gestión de Calidad y su Incidencia en la Satisfacción del Cliente. Caso empresa SECURESOFT ECUADOR S.A.

Abstract

El trabajo de investigación La Gestión de Calidad y su Incidencia en la Satisfacción del Cliente. Caso Empresa SECURESOFT ECUADOR S.A. se centra en analizar la influencia de la gestión de calidad en la satisfacción de los clientes de SECURESOFT ECUADOR S.A, con el objetivo general de determinar esta relación, se plantean objetivos específicos que incluyen evaluar la situación actual de la empresa, analizar tanto el entorno interno como el externo, y desarrollar una propuesta de mejora. Para lograr estos objetivos, se emplearon diversas metodologías como el análisis FODA, PESTEL, MEFI, MEFE, 7P´s del marketing, customer journey y el modelo kano. La investigación busca no solo comprender la situación actual de la empresa, sino también proponer estrategias de mejora que permitan elevar la calidad de los servicios ofrecidos, fortalecer la satisfacción del cliente y, en última instancia, mejorar la posición competitiva de la Empresa en el mercado, este trabajo de investigación representa un esfuerzo significativo para comprender y aplicar conceptos clave de gestión de calidad en un contexto empresarial específico, contribuyendo así al conocimiento y la práctica de la gestión empresarial en busca de la satisfacción del cliente. Se concluye que la empresa ha establecido una sólida presencia en el mercado de ciberseguridad, el análisis situacional revela fortalezas internas y estrategias satisfactorias, así como la necesidad de mejorar la comprensión de la experiencia del cliente. La propuesta busca implementar herramientas para identificar y registrar como la gestión de calidad influye en la satisfacción del cliente utilizando matrices kano y customer journey en un período de 12 meses con un costo estimado de USD 9,420.00.