La calidad en el proceso de mantenimiento de las máquinas expendedoras de café como factor clave en la satisfacción del cliente, caso: Marley Coffee, Ecuador

Abstract

La presente propuesta de investigación se dirige a examinar cómo la calidad del servicio proporcionado por Marley Coffee, Ecuador, puede tener un impacto en la satisfacción de sus clientes. La calidad surge como un componente esencial para el crecimiento y la consolidación de cualquier empresa, delineando su cultura organizacional y su enfoque en la toma de decisiones para la consecución de objetivos y la mejora del posicionamiento en el mercado. El objetivo central de este proyecto consiste en evaluar cómo la calidad de Marley Coffee, Ecuador, incide en su nivel de productividad y en la eficiencia de su función como emprendimiento. Se inicia un análisis de su estructura actual, abarcando aspectos como su equipo humano, la capacidad para asumir responsabilidades y funciones, la comunicación interna, la toma de decisiones y la configuración de las herramientas asignadas para sus procesos, tanto administrativos como operativos. Mediante la consulta de literatura especializada y la investigación de estudios de caso, se identifican las mejores prácticas y tendencias que podrían ser implementadas en Marley Coffee, Ecuador. A partir de los hallazgos derivados de este análisis, se plantean recomendaciones detalladas para mejorar la calidad del servicio, abordando aspectos como la capacitación, la organización interna y la productividad mediante el control y seguimiento meticuloso de las operaciones, con el fin de optimizar los procesos de mantenimiento y potenciar la productividad de la empresa. Para la recolección de datos pertinentes y significativos se emplean enfoques de investigación mixta, que involucra la revisión de procedimientos internos y documentación relevante, así como la realización de encuestas. Las recomendaciones propuestas están diseñadas para guiar a la empresa en la realización de cambios y ajustes necesarios para aumentar su eficacia y mejorar su posición en el mercado competitivo de la venta de café.