El tiempo de espera en agendamiento para atención médica con especialistas y su incidencia en la calidad de atención de los usuarios en el Hospital Básico El Puyo

Abstract

Este proyecto se enfocó en el estudio sobre el tiempo de espera en agendamiento para atención médica con especialistas y su incidencia en la calidad de atención de los usuarios en el Hospital Básico El Puyo. Se identificó el problema según la perspectiva que tienen los usuarios del Hospital Básico El Puyo en el momento de agendar su cita médica con especialistas, permitió detectar dentro de la estructura de atención la falencia que se encontró para dar una propuesta y así mejorar el nivel de atención superior, la cual, se merece el usuario. Los resultados de este proyecto indicaron que los usuarios realizaron su agendamiento, en su mayoría, por medio del call center teniendo como resultado el 60,58 por ciento. Los usuarios tuvieron dificultad del 72,76 por ciento para agendar sus citas, mientras que el 65,38 por ciento consideró que fue buena la atención recibida. Por otra parte, los usuarios plasmaron que la fecha asignada para la atención médica no fue oportuna, dando resultado de inconformidad del 73,72 por ciento, mientras que los usuarios indicaron que la atención médica brindada por los especialistas cumplió sus expectativas y por eso que tuvo un 89,42 por ciento de calificación buena. Los usuarios también mencionaron que la cita médica fue atendida conforme la fecha y hora prevista dando el 92,31 por ciento de excelente, de la misma manera, el 90,06 por ciento reveló que le confirmaron la cita agendada indicando la hora y fecha señalada. Por último, el 69,87 por ciento de los usuarios del Hospital Básico El Puyo, recomendaron que para mejorar el nivel de satisfacción del servicio de consulta externa se debería disminuir los tiempos de espera para el agendamiento de citas médicas con especialistas. Los usuarios del Hospital Básico El Puyo encontraron aceptable la atención que le brinda el Hospital Básico, sin embargo, se tiene que mejorar el tiempo de espera que en algunos casos se extiende por semanas, lo que lleva rápidamente a encontrar las soluciones pertinentes para acelerar con el proceso de agendamiento, también se debe mejorar con este servicio la contratación de más especialistas, el abastecimiento de medicamentos y dispositivos médicos.