Plan de gestión para mejorar el clima laboral en el servicio de cirugía general del Hospital Iess Quito Sur

Abstract

El presente trabajo está enfocado en el hospital Iess Quito Sur, en el área de Cirugía General, con un plan de mejora del clima laboral. El HQSur es una institución creada en el 2018 con la intención de desaturar el Hospital Carlos Andrade Marín y brindar atención a sus afiliados del sector sur de la ciudad de Quito. Al momento como hospital de segundo nivel maneja una amplia cartera de servicios, después de la emergencia sanitaria al ser un hospital de referencia en cuanto a la pandemia momentáneamente se han ido aperturando nuevamente todos los servicios con una continua atención de pacientes COVID. Tanto el personal administrativo y operativo han venido cumpliendo funciones al 110 por ciento. La institución ha presentado algunas restricciones que han complicado desarrollar las actividades adecuadamente en función de atención del paciente para que su satisfacción sea la mejor y se pueda brindar la calidad a la cual está acostumbrado el usuario. El estudio de tipo descriptivo con método cualitativo en base a encuestas que pueden calificar el estado del clima laborar del personal del área establecida y considerar el plan de mejoras que se implementara. Al tabular los resultados, el 70 por ciento del personal encuestado considera que el incentivo por parte de la institución es bajo, debería mejorar para que su lugar de trabajo sea siempre su primera opción. Mejorar el trabajo en e quipo y tener más contacto con el equipo gerencial sería el éxito para implementar cambios que mejorarían la calidad del ambiente tanto para el cliente externo e interno.