Análisis de correlación entre perfil de competencias de selección y evaluación de desempeño en el cargo: ejecutivo de servicio al cliente call center en Diners Club del Ecuador en la ciudad de Quito

Abstract

A lo largo de los años, se han realizado varias publicaciones que relacionan el término de competencias con un desempeño superior. Se dice que una característica no debe ser considerada competencia si no causa un desempeño superior y si no causa un desempeño superior, no tiene sentido que sea evaluada. Spencer, Lyle and Spencer, Signe, 1993. Por tanto, el objetivo de este trabajo es analizar si las competencias del perfil de selección del cargo de ejecutivo de servicio al cliente de Diners Club tienen correlación con su evaluación de desempeño. A través de una metodología que partió de lo general a lo específico, se navegó por los procesos de selección y desempeño de Diners Club del Ecuador, además en el manejo de la información que obtiene sus trabajadores. En la actualidad, Diners Club del Ecuador, se encuentra en la implementación de un proyecto en analítica de recursos humanos, que a futuro busca llegar a modelos analíticos y predictivo. Esto permitirá, fundamentar y mejorar su proceso de toma de decisiones relacionadas con personas. Sin embargo, la información con la que cuenta actualmente la institución podría estar incompleta o requerir procesos adicionales que permitan su validación. Debido a esto, la fiabilidad de los resultados de la presente investigación podría haberse visto afectados. No obstante, el valor agregado del presente estudio va más allá del cálculo de un resultado estadístico. La presente investigación contribuirá a mejorar los procesos existentes en la institución y complementará el proyecto de analítica que se encuentra en marcha.