Gestión integral de comunicación y su relación en el fortalecimiento de los valores intangibles de la organización. Estudio de caso de la Corporación Círculo Militar

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como principal eje de desarrollo de una auditoría de comunicación de la Corporación Círculo Militar, una empresa privada sin fines de lucro y apolítica que se encuentra ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito, con sucursales en las ciudades de Guayaquil y Cuenca. El estudio se encuentra orientado principalmente al análisis de la gestión de la comunicación corporativa y cómo esta vincula sus estrategias con sus valores intangibles como cultura, identidad e imagen, todas estas ligadas a sus stakeholders. La metodología utilizada durante el proceso de investigación fue mixta, se realizó el levantamiento de información aplicando técnicas cuantitativas y cualitativas a actores clave y a sus principales grupos de interés, internos y externos, esto permitió obtener información detallada a fin de identificar la problemática por la que atraviesa la corporación y determinar propuestas integrales que ayuden a fortalecer la gestión de los valores intangibles de la corporación. La auditoría concluye con la propuesta de un Plan Estratégico de Comunicación PEC, el cual pretende fortalecer ante sus distintos públicos los valores corporativos como cultura, imagen e identidad, con propuestas claras y concisas que permitan al Círculo Militar mejorar su relacionamiento con los stakeholders logrando una correcta gestión de la comunicación institucional, así como dar respuestas a futuras problemáticas que se presenten en su quehacer diario.