Plan de Gestión Gerencial para el mejoramiento de la calidad de la atención en consulta externa del Centro de Salud Tipo A San Sebastián del Coca

Abstract

Avedis Donabedian fue un pionero en el análisis de la calidad de los servicios de salud; término que en su sentido más amplio es difícil de definir, en vista de los múltiples procesos técnico científicos que conlleva. Durante muchos años se ha tratado de establecer una definición sin obtener frutos, sin embargo, la OMS la define como; la calidad de la atención es el grado en que los servicios de salud para las personas y las poblaciones aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados. OMS, 2022. El presente proyecto tiene por objetivo, el establecer un Plan de Gestión Gerencial para el mejoramiento de la calidad de la atención en consulta externa del Centro de Salud Tipo A San Sebastián del Coca, unidad que pertenece al Distrito Salud 22D02. Se realizó un estudio cualitativo de tipo descriptivo, observacional y transversal, mediante la realización de entrevistas y encuestas anónimas a los usuarios que acuden al área de consulta externa. El objetivo principal del proyecto fue; 1. Elaborar un Plan de Gestión Gerencial que mejore la calidad de la atención en el área de consulta externa del Centro de Salud Tipo A San Sebastián del Coca. Dentro de los objetivos específicos se establecieron los siguientes; 1. Establecer un flujograma de atención al usuario para mejorar la organización de la atención. 2. Establecer un sistema de agendamiento programado para atenciones por demanda espontánea. 3. Organizar brigadas médicas trimestrales a las diferentes comunidades que se encuentren más alejadas de la Unidad Médica. Como conclusiones se obtuvieron las siguientes; 1. el Centro de Salud Tipo A San Sebastián del Coca cuenta con personal capacitado e infraestructura adecuada para la atención sanitaria a la población. 2. La falta de flujogramas establecidos para la atención primaria en salud resulta en problemas de distribución de profesionales, ocasiona duplicidad de funciones, lo cual resulta en una inadecuada atención ya que se subutilizan los recursos disponibles. 3. La formulación de un Plan de Gestión Gerencial es una herramienta importante para que, identificada la problemática central, analizadas sus causas y efectos, se plantee una alternativa de mejora, para lo cual, se requiere cumplir las metas establecidas por el equipo de trabajo, con los estándares de excelencia de la calidad de atención alcanzando así los objetivos institucionales.