Diseño de un plan estratégico de marketing digital para fidelizar a los clientes de la empresa Zona Franka y aumentar el volumen de ventas

Abstract

El presente trabajo de investigación plantea como objetivo principal el desarrollo de un plan de marketing digital para la empresa Zona Franka, cuya principal actividad es la venta de diversos productos para el cuidado de bebés, y sus primeros años de crecimiento; este plan se enfoca principalmente en la fidelización de los clientes de la empresa, promoviendo descuentos y promociones a quienes decidan integrar el club de beneficios. Este estudio parte del diagnóstico del entorno interno y externo de Zona Franka, con esta información se logró comprender el panorama que rodea a la empresa. De igual manera este análisis permite identificar la estructura interna de la organización. Bajo este contexto, se realizó un estudio de mercado en el que se caracterizó a los clientes bajo variables sociodemográficas y económicas. Dentro del estudio se focalizó descubrir los medios digitales de mayor uso, paralelamente se cuestionó la potencial aceptación del club de recompensas Zona Franka, cuyo resultado demostró ser un proyecto de gran interés para los clientes, además se cuestionó los beneficios de mayor interés para los clientes. Con estos antecedentes se estructuró el plan de marketing digital en línea con los objetivos de la empresa. Finalmente, se realizó un análisis financiero para verificar la viabilidad de la propuesta planteada.