Organización de las operaciones del laboratorio odontológico Tecnidentlab Cia. Ltda. mediante la aplicación de gestión por procesos

Abstract

El presente estudio aplicado a Tecnidentlab Cia. Ltda., la cual es una empresa familiar que nació en 1981, contempla la aplicación de herramientas y metodologías de administración gerencial y de operaciones con el objeto de que la organización posea un estudio y propuestas que le lleven a desarrollar una estructura sólida organizativa que le permita sostenerse en el tiempo y crecer. Se inicia con un proceso de diagnóstico a la organización donde se aplica la metodología FODA en la que se observa el estado interno como externo de la organización. Seguido, se hace un análisis de la organización bajo el enfoque CANVAS. En la aplicación de esta herramienta, se desglosa un análisis de la empresa considerando los nueve módulos que plantea la herramienta. También, se realiza el análisis con enfoque de procesos y se determinan los principales problemas a los que la empresa se enfrenta. En la siguiente parte, se empieza haciendo una planificación estratégica. En ésta fue necesario plantear una visión, misión y valores organizacionales. Continuando con la herramienta FODA, se elabora la matriz para determinar las estrategias a seguir por la empresa; así como también, se plantean los objetivos estratégicos. Una vez definido el rumbo que la organización tomará, se elaboró un nuevo CANVAS en el cual se diagrama a dónde se quiere proyectar la organización; adicional, se plantea la nueva propuesta de Gestión por Procesos para Tecnidentlab Cia. Ltda. En este último se aplican herramientas como el Diagrama de Tortuga, SIPOC, Flujogramas y Caracterización de Procesos. Para finalizar, se realiza un Balanced Scorecard en el que se despliegan los indicadores de procesos; como también, los objetivos estratégicos planteados. Por último, la propuesta incluye un análisis económico y la viabilidad del proyecto de mejora. Los problemas analizando y las propuestas planteadas en el presente estudio adquieren relevancia porque son aplicados a una organización que nació y se ha mantenido como una empresa familiar; buscando ahora en la segunda generación poder mejorar su estructura, ser más eficiente y expandir sus operaciones como negocio también. Cabe señalar que en el Ecuador solo el 2 por ciento de empresas familiares tienen un plan de sucesión generacional, El Telégrafo 2018. Es decir, este trabajo tiene por objeto; dejar un modelo ordenado y sistematizado para que una organización como Tecnidentlab Cia. Ltda. Considerada PYME y de tipo familiar pueda crecer y ser sustentable en el tiempo.