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Tipo de material : masterThesis
Título : Organización de las operaciones del laboratorio odontológico Tecnidentlab Cia. Ltda. mediante la aplicación de gestión por procesos
Autor : Mora Herrera, Henry Esteban
Tutor : Chimbo Naranjo, Christian Leonardo
Palabras clave : GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN;CONTROL DE PROCESOS;LABORATORIOS MÉDICOS
Fecha de publicación : 2019
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2019
Citación : Mora Herrera, H. E. (2019). Organización de las operaciones del laboratorio odontológico Tecnidentlab Cia. Ltda. mediante la aplicación de gestión por procesos (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : El presente estudio aplicado a Tecnidentlab Cia. Ltda., la cual es una empresa familiar que nació en 1981, contempla la aplicación de herramientas y metodologías de administración gerencial y de operaciones con el objeto de que la organización posea un estudio y propuestas que le lleven a desarrollar una estructura sólida organizativa que le permita sostenerse en el tiempo y crecer. Se inicia con un proceso de diagnóstico a la organización donde se aplica la metodología FODA en la que se observa el estado interno como externo de la organización. Seguido, se hace un análisis de la organización bajo el enfoque CANVAS. En la aplicación de esta herramienta, se desglosa un análisis de la empresa considerando los nueve módulos que plantea la herramienta. También, se realiza el análisis con enfoque de procesos y se determinan los principales problemas a los que la empresa se enfrenta. En la siguiente parte, se empieza haciendo una planificación estratégica. En ésta fue necesario plantear una visión, misión y valores organizacionales. Continuando con la herramienta FODA, se elabora la matriz para determinar las estrategias a seguir por la empresa; así como también, se plantean los objetivos estratégicos. Una vez definido el rumbo que la organización tomará, se elaboró un nuevo CANVAS en el cual se diagrama a dónde se quiere proyectar la organización; adicional, se plantea la nueva propuesta de Gestión por Procesos para Tecnidentlab Cia. Ltda. En este último se aplican herramientas como el Diagrama de Tortuga, SIPOC, Flujogramas y Caracterización de Procesos. Para finalizar, se realiza un Balanced Scorecard en el que se despliegan los indicadores de procesos; como también, los objetivos estratégicos planteados. Por último, la propuesta incluye un análisis económico y la viabilidad del proyecto de mejora. Los problemas analizados y las propuestas planteadas en el presente estudio adquieren relevancia porque son aplicados a una organización que nació y se ha mantenido como una empresa familiar; buscando ahora en la segunda generación poder mejorar su estructura, ser más eficiente y expandir sus operaciones como negocio también. Cabe señalar que en el Ecuador solo 2 por ciento de empresas familiares tienen un plan de sucesión generacional. (El Telégrafo, 2018). Es decir, este trabajo tiene por objeto: dejar un modelo ordenado y sistematizado para que una organización como Tecnidentlab Cia. Ltda. considerada PYME y de tipo familiar pueda crecer y ser sustentable en el tiempo.
Descripción : El presente estudio aplicado a Tecnidentlab Cia. Ltda., la cual es una empresa familiar que nació en 1981, contempla la aplicación de herramientas y metodologías de administración gerencial y de operaciones con el objeto de que la organización posea un estudio y propuestas que le lleven a desarrollar una estructura sólida organizativa que le permita sostenerse en el tiempo y crecer. Se inicia con un proceso de diagnóstico a la organización donde se aplica la metodología FODA en la que se observa el estado interno como externo de la organización. Seguido, se hace un análisis de la organización bajo el enfoque CANVAS. En la aplicación de esta herramienta, se desglosa un análisis de la empresa considerando los nueve módulos que plantea la herramienta. También, se realiza el análisis con enfoque de procesos y se determinan los principales problemas a los que la empresa se enfrenta. En la siguiente parte, se empieza haciendo una planificación estratégica. En ésta fue necesario plantear una visión, misión y valores organizacionales. Continuando con la herramienta FODA, se elabora la matriz para determinar las estrategias a seguir por la empresa; así como también, se plantean los objetivos estratégicos. Una vez definido el rumbo que la organización tomará, se elaboró un nuevo CANVAS en el cual se diagrama a dónde se quiere proyectar la organización; adicional, se plantea la nueva propuesta de Gestión por Procesos para Tecnidentlab Cia. Ltda. En este último se aplican herramientas como el Diagrama de Tortuga, SIPOC, Flujogramas y Caracterización de Procesos. Para finalizar, se realiza un Balanced Scorecard en el que se despliegan los indicadores de procesos; como también, los objetivos estratégicos planteados. Por último, la propuesta incluye un análisis económico y la viabilidad del proyecto de mejora. Los problemas analizados y las propuestas planteadas en el presente estudio adquieren relevancia porque son aplicados a una organización que nació y se ha mantenido como una empresa familiar; buscando ahora en la segunda generación poder mejorar su estructura, ser más eficiente y expandir sus operaciones como negocio también. Cabe señalar que en el Ecuador solo 2 porciento de empresas familiares tienen un plan de sucesión generacional. (El Telégrafo, 2018). Es decir, este trabajo tiene por objeto: dejar un modelo ordenado y sistematizado para que una organización como Tecnidentlab Cia. Ltda. considerada PYME y de tipo familiar pueda crecer y ser sustentable en el tiempo. Mora Herrera, H. E. (2019 Organización de las operaciones del laboratorio odontológico tecnidentlab cia. ltda. mediante la aplicación de gestión por procesos (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. Organización de las operaciones del laboratorio odontológico tecnidentlab cia. ltda. mediante la aplicación de gestión por procesos The present study applied to Tecnidentlab Cia. Ltda., which is a family business that was born in 1981, contemplates the application of tools and methodologies of management and operations in order that the organization has a study and proposals that will lead it to develop a solid organizational structure that allows it to sustain itself over time and grow. It begins with a process of diagnosis to the organization where the SWOT methodology is applied in which the internal and external state of the organization is observed. Next, an analysis of the organization under the CANVAS approach is made. In the application of this tool, an analysis of the company is broken down considering the nine modules proposed by the tool. Also, the analysis is carried out with a process approach and the main problems that the company faces are determined. In the next part, one starts by doing strategic planning. In this it was necessary to raise a vision, mission and organizational values. Continuing with the SWOT tool, the matrix is prepared to determine the strategies to be followed by the company; as well as, the strategic objectives are stated. Once the direction that the organization will take has been defined, a new CANVAS was elaborated in which the organization is planned; In addition, the new proposal for Management by Processes for Tecnidentlab Cia. Ltda is proposed. In the latter, tools such as the Turtle Diagram, SIPOC, Flowcharts and Process Characterization are applied.Then, a Balanced Scorecard is carried out in which the process indicators are displayed; as also, the strategic objectives proposed. Finally, the proposal includes an economic analysis and the feasibility of the improvement project. The problems analyzed, and the proposals raised in this study acquire relevance because they are applied to an organization that was born and has remained a family business; looking now in the second generation to improve its structure, be more efficient and expand its operations as a business too. It should be noted that in Ecuador only 2 percent of family businesses have a generational succession plan. (The Telegraph, 2018). In other words, this work aims to leave an orderly and systematized model so that an organization such as Tecnidentlab Ltd. Co. considered as a PYME and family type company can grow and be sustainable over time.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/11055
Aparece en las colecciones: Maestría en Dirección de Operaciones y Seguridad Industrial

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