Propuesta de mejora para el proceso de reclamos y requerimientos en el área de servicio al cliente de una financiera del país, mediante la implementación de una célula Lean
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Elaboración de un proyecto para mejora del proceso de reclamos y requerimientos en el área de servicio al cliente de una empresa del sector financiero del país, mediante la implementación de herramientas LEAN, que es actualmente la más usada en operaciones de banca para mejorar la eficiencia y el rediseño del modelo operativo. El análisis situacional de la organización ha revelado una serie de problemáticas, tales como incremento del volumen, reprocesos, desperdicios, variabilidad en la deman...