La protección a los consumidores en el ámbito del comercio electrónico en el Ecuador: análisis de la eficacia de la norma

Abstract

Ante el desarrollo tecnológico actual, los nuevos requerimientos del mercado y los consumidores, resulta de vital importancia y necesidad estudiar la protección a estos. Específicamente, en el ámbito del comercio electrónico en el Ecuador tomando como base el estudio de las normas jurídicas vigentes en materia de protección a los consumidores. Para llevar a cabo la investigación se realizó un estudio doctrinal del comercio electrónico desde su definición, orígenes, las ventajas y desventajas que traen consigo y su utilización en el país. Además, se estudió la figura del consumidor de forma general y específicamente el consumidor electrónico como una nueva categoría, tomando como base sus características que lo hacen diferente al consumidor tradicional el que ha estado acostumbrado a presenciar y palpar los productos objeto de compraventa. Para desarrollar el estudio se realiza un análisis de la normativa legal vigente en el Ecuador en esta materia y para ello se toma como base la Constitución de la República del Ecuador, La Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de datos y la Ley de Defensa a los Consumidores, en las cuales se regulan algunos elementos sobre el tema de estudio. Se desarrolló un análisis desde el derecho comparado sobre el tema de estudio, tomando como base las regulaciones legales vigentes en los países Argentina, México, Chile y la Unión Europea, cuyo objetivo estuvo encaminada en determinar las regulaciones que protegen al consumidor electrónico y la necesidad de implementar mejoras de índole jurídica y modificar la normativa ecuatoriana en función de resolver la necesidad de adaptar de la materialidad a la realidad los actos del comercio electrónico, atemperando la normativa a las nuevas exigencias y expectativas del comercio electrónico en la cual se definan elementos relacionados con la contratación como: lugar de celebración del contrato, derecho y obligaciones de las partes, formas de pago, solución de conflictos utilizando vías como los ODR, garantías, entre otros aspectos.