Desarrollo de un plan de marketing en salud para la Clínica Santa Marianita de Jesús de la ciudad de Quito

Abstract

Este trabajo de investigación tiene el propósito de proponer un plan de marketing enfocado en determinadas estrategias basadas en las necesidades del cliente interno y del cliente externo. Para identificar la base de las necesidades se ha realizado un análisis de la situación en la cual se encontraba la institución realizando un análisis FODA y un PEST que ayudan a entender de mejor manera la coyuntura de esta investigación. Se ha utilizado una metodología cuantitativa, se han desarrollado dos tipos de encuestas para los distintos participes en esta investigación basados en modelos anteriores utilizados en diferentes instituciones de salud. A través de las encuestas implementadas se pudo identificar cuáles son las necesidades del cliente interno siendo las siguientes: Mejorar la retribución económica, aumentar el reconocimiento, mejorar el clima laboral y la comunicación interna. Mientras que para el cliente externo fueron mejorar la imagen pública de la institución y aumentar la publicidad. Por último, se desarrolló un plan de marketing basado en estrategias puntuales para satisfacer las necesidades de los dos clientes tomando en cuenta el modelo endomarketing y la imagen corporativa.