Análisis de satisfacción con respecto a la calidad de los servicios de atención de los pacientes que fueron hospitalizados en el área de Cirugía General de la Clínica Colonial de la Ciudad de Quito, en el periodo de enero-marzo del 2023

Abstract

El Ministerio de Salud es el líder y responsable de todas las políticas y estrategias relacionadas con el sistema de salud, y también de la coordinación de todos los actores dentro y fuera del sistema. La gestión hospitalaria debe liderar el proceso de elaboración de indicadores de desempeño y la observación del uso continuo para mejorar la calidad de la atención médica. A tal efecto, los directores de hospitales deben crear equipos para desarrollar directrices y estándares y monitorear su implementación para garantizar la calidad de los servicios de atención médica. Este estudio tuvo como objetivo analizar el grado de satisfacción de los pacientes ingresados al servicio de Cirugía General de la Clínica Colonial de la Ciudad de Quito, en el periodo de enero marzo del 2023. Se trata de un estudio descriptivo transversal mediante encuesta, con una muestra conformada por 73 pacientes. En la encuesta aplicada a los participantes para analizar el grado de satisfacción de los pacientes ingresados al servicio de Cirugía General de la Clínica Colonial de la Ciudad de Quito, el 78,1 por ciento de los encuestados eran pacientes y el 21,9 por ciento eran familiares. Concluyendo que el grado de satisfacción de los pacientes, con respecto al tiempo de espera hasta recibir la atención durante su ingreso a la clínica fue calificado por todos los pacientes y su familia de muy bueno. Además, relacionado al trato recibido por el personal de salud de la Clínica Colonial, la satisfacción fue muy buena.