Nivel de satisfacción de los pacientes adultos mayores por la atención que reciben en el servicio de urgencias del hospital Carlos Andrade Marín durante el primer semestre de 2019

Abstract

El presente estudio tiene como propósito, el brindar la información necesaria a la sociedad, a fin de demostrar si se cumplen o no los derechos del adulto mayor contemplados en la Constitución de la República, y en la Ley del Anciano, pues su inobservancia demanda soluciones oportunas. Actualmente la población adulta mayor en el Ecuador asciende según datos del MIES (2017) a 1.249.824 y según la Organización de las Naciones Unidas (ONU) en el 2002 indicaban que había alrededor de 600 millones de personas mayores de 60 años en el mundo, la que se espera se duplique para el año 2025. En esta investigación se utilizó como instrumento de valoración, la encuesta de calidad de atención al usuario “Care Q”, validado a nivel de varias empresas y organización que se encargan de medir el nivel de satisfacción. Participaron 150 adultos mayores que acuden al servicio de emergencia del Hospital “Carlos Andrade Marín”-HCAM durante el primer semestre del 2018, que firmaron el consentimiento informado. Después de aplicar el instrumento y teniendo como punto de partida el objetivo principal, en el desarrollo se evidenció que el 45 por ciento de las personas encuestadas manifestaron que el nivel de satisfacción era bueno, en relación a que el 23 por ciento manifestaron que se encuentra entre muy bueno y regular, esto nos indica que gran porcentaje de los encuestados y pacientes están a gusto con la atención que es brindada por el personal de enfermería, tanto en su parte de asistencia como administrativa.