Reducción del tiempo de ciclo en el proceso de generación de pólizas corporativas en seguros Equinoccial S. A., aplicando la metodología Seis Sigma

Abstract

Este trabajo de investigación busca identificar las causas que ocasionan demoras en la generación de cotizaciones corporativas en Seguros Equinoccial S.A., a través de la metodología Seis Sigma; para lograr reducir el tiempo de ciclo del proceso y mejorar la satisfacción de los clientes en relación al cumplimiento de sus requisitos. En el segundo capítulo, Desarrollo DMAIC, se definen la justificación y los objetivos del proyecto; luego, en la fase de analizar, se describe el proceso y se estudian sus medidas de desempeño en relación a tiempos de ciclo y de espera entre actividades; seguidamente, se analizan los resultados obtenidos de la medición y se proponen acciones para reducir el tiempo de ciclo del proceso; finalmente, se sugieren medidas de control que aseguren la implementación de las propuestas. En el capítulo siguiente se muestra la factibilidad de implementación de las mejoras sugeridas, en relación al tiempo de desarrollo y al potencial retorno por sobre la inversión. Por último, se plantean las conclusiones obtenidas en el estudio sobre la reducción del tiempo de ciclo del proceso de generación de cotizaciones corporativas, a través del ciclo DMAIC, y se exponen recomendaciones hacia la empresa.