Plan de mejora continua para la atención de pacientes en el área de laboratorio clínico del centro de Salud Tipo C – materno infantil y emergencias del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)

Abstract

El Centro de Salud Tipo C Materno Infantil y Emergencias del IESS en Cuenca se enfrenta a problemas significativos en su laboratorio clínico, a pesar de ser una institución clave que ofrece una amplia gama de servicios de salud. En los últimos dos años, ha habido un aumento en las quejas de los pacientes sobre los tiempos de espera para la toma de muestras y la entrega de resultados, así como errores en los resultados de las pruebas, lo que ha generado desconfianza en los diagnósticos y tratamientos. El personal del laboratorio no ha recibido formación actualizada, lo que afecta negativamente la calidad y eficiencia del servicio. Además, los equipos del laboratorio no han sido modernizados, lo que impacta la velocidad y precisión de los diagnósticos. Este escenario resalta la necesidad urgente de un plan de mejora continua para optimizar los procesos del laboratorio clínico. La justificación de este plan se centra en garantizar una atención de calidad y precisa a los pacientes, mejorar la eficiencia del servicio, y aumentar la satisfacción de los usuarios. La formación continua del personal y la actualización de los equipos son esenciales para alcanzar estos objetivos y mejorar la experiencia y confianza de los pacientes en los servicios del laboratorio clínico del IESS.