Impacto del marketing digital en la fidelización de clientes potenciales: Caso Empresa Cleaning Master en la Ciudad de Quito

Abstract

Cleaning Master, ubicada en la ciudad de Quito, es una empresa dedicada a la limpieza y desinfección de tapicería tanto del hogar como de oficinas, con cuatro años de experiencia, el cual cubre el servicio en toda la provincia de Pichincha. La atención al cliente brindado va desde el momento en que se solicita la información, hasta el proceso de post venta, siendo la misma una de las ventajas competitivas principales de la organización. El presente trabajo de investigación permitió analizar los factores internos y externos, así como también a la competencia, de esta manera se podría hallar de mejor manera los puntos críticos que la organización tiene que mejorar mediante la aplicación de diferentes instrumentos y técnicas que se tiene de previos estudios. El principal objetivo de este documento es poder establecer la correlación entre las dos variables más utilizadas en la actualidad como es el marketing digital y la fidelización del cliente, de igual manera se plantearon objetivos específicos como el análisis de la situación actual de la empresa y de esta manera poder aplicar una propuesta de mejora. Mediante la aplicación de una metodología de investigación mixta se pudo aplicar encuestas y entrevistas a expertos en donde se pudo obtener una información clara en cuanto a lo que espera los clientes del servicio y del posicionamiento de la marca en redes sociales, también se conoció que el 39 por ciento de los encuestados contrató el servicio por medio de redes sociales sin embargo el 49 por ciento del mismo número de personas tomadas en cuenta para este estudio utilizan de 3 a 5 horas el internet esto indica que a pesar de que si hay un resultado positivo al momento de pautar ,hace falta mejorar algunas estrategias. Con la aplicación de las técnicas de la matriz de foda, pestel, came, 7p´s del marketing, bechmarking, blue print, se dio a conocer como resultado, que la empresa va por un buen camino para el posicionamiento de la marca en el medio digital, sin embargo, se debe restablecer por completo las estrategias. En cuanto a la propuesta de mejora, se puede indicar que Cleaning Master podría aplicar matrices como son; La Matriz de Estrategia, el Blue Print y la Matriz de Benchmarking, estas matrices tiene un periodo de aplicación de 2 años, con un presupuesto de 10 980 Dólares de los Estados Unidos de América.