Estrategia de participación ciudadana para fortalecer el cumplimiento del derecho a la salud en el Ecuador

Abstract

Problema; Bajos niveles de percepción de calidad de los servicios de salud pública y desmotivación para la participación ciudadana originan escasa intervención y desinterés de las personas en temas de salud pública. Objetivo; Fomentar el conocimiento del derecho universal de la salud para mejorar la calidad de la atención sanitaria prestada a los usuarios externos. Métodos; Estudio no experimental transversal de carácter descriptivo con enfoque cuantitativo. Se basa en la observación de la variable calidad y nivel de satisfacción de los servicios de salud públicos de Quito en base a la percepción de los miembros de la comunidad estudiantil durante el periodo Enero Mayo 2024. Se realiza el cálculo de la muestra para una población finita con un intervalo de confianza del 95 por ciento y un error muestral del 9 por ciento. Se aplican criterios de inclusión exclusión, y se realiza muestreo no probabilístico, obteniendo como resultado 112 participantes. Resultados; La distribución de los datos para las expectativas sesgada hacia la derecha lo que indica que tienen muchas expectativas para cada uno de los componentes de las 5 dimensiones, mientras que para la percepción la distribución de datos se sesga a la izquierda para cada uno de los componentes de las 5 dimensiones. Conclusiones; Los usuarios externos de los servicios de salud públicos mantienen expectativas altas para los componentes de las 5 dimensiones tangibilidad, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía, sin embargo, las percepciones no se mantienen al nivel de las expectativas. Esto indica insatisfacción por parte de los usuarios externos.