Programa de habilidades blandas para mejorar las relaciones interpersonales del equipo de enfermería que labora en el servicio de consulta externa del Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín, febrero- mayo 2024

Abstract

Problema. El personal de enfermería que labora en el servicio de consulta externa busca mejorar la calidad de atención ofrecida a los pacientes, enfrentando una carga laboral abrumadora. Más allá de la atención directa a los usuarios, el personal también asume responsabilidades investigativas, administrativas, de gestión y docencia. Esta multifacética labor demanda una gran cantidad de energía y puede generar desgaste emocional, lo que repercute en la prestación óptima de cuidados. Además, esta situación puede afectar las relaciones interpersonales entre los profesionales, creando un entorno laboral poco favorable. Objetivo General. Construir buenas relaciones interpersonales en el equipo de enfermería que labora en el servicio de consulta externa del HECAM. Metodología. El desarrollo de este informe fue realizado mediante la aplicación de un proyecto Capstone aplicado en el servicio de consulta externa del Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín. Para la recolección de datos se llevaron a cabo dos encuestas; una enfocada en el personal de enfermería, con el fin de conocer el ambiente laboral en el que se desarrollan las diferentes actividades en el servicio mencionado; y otra dirigida a los pacientes del servicio para determinar el grado de satisfacción que poseen con respecto a la atención que reciben por parte del equipo de enfermería. Resultados esperados. Se espera reducir conflictos interpersonales y mejora del ambiente laboral, incremento en la eficiencia operativa y la productividad del servicio de consulta externa debido a un mejor trabajo en equipo y una gestión efectiva de situaciones difíciles.