Reducción de la tasa de churn mediante la optimización de la atención de incidencias generadas por clientes gubernamentales y corporativos en CNT EP

Abstract

Este texto presenta un análisis detallado sobre cómo la gestión eficiente de incidencias puede influir en la reducción de la tasa de churn, específicamente en el contexto de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, un proveedor estatal de servicios de telecomunicaciones. Se centra en la importancia de abordar eficazmente las incidencias técnicas para mejorar la satisfacción del cliente y, por ende, retener a los clientes en un mercado altamente competitivo. El documento identifica varios factores que contribuyen a la pérdida de clientes, incluyendo la competencia, el servicio al cliente deficiente, cambios en las necesidades del cliente, falta de innovación tecnológica y problemas con el servicio. A través de la formulación del problema, se plantea cómo la gestión de incidencias puede mitigar la tasa de churn, destacando la necesidad de identificar y aplicar estrategias efectivas para la resolución y prevención de incidencias. Los objetivos del texto se dividen en general y específicos, donde el objetivo general es evaluar el impacto de la gestión eficiente de incidencias en la tasa de churn de la CNT EP y determinar cómo esto puede mejorar la retención de clientes. Los objetivos específicos incluyen identificar las mejores prácticas en la gestión de incidencias, analizar las principales causas de churn, evaluar la relación entre la resolución de incidencias y la retención de clientes, investigar tecnologías emergentes, desarrollar recomendaciones y estrategias para optimizar la gestión de incidencias, realizar un estudio comparativo de casos y evaluar el impacto financiero de reducir la tasa de churn mediante la gestión eficiente de incidencias en clientes Gubernamentales y Corporativos de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP.