Proyecto de mejora para un proceso de instalaciones del servicio de internet

Abstract

El proyecto de mejora de procesos mediante la aplicación de Transformación Digital en la empresa SURNET se enfoca en abordar el problema central del retraso en instalaciones por la falta de coordinación adecuada con el cliente durante el proceso de instalación de servicios de internet por fibra óptica. Este desafío se ha identificado como una barrera significativa que afecta la eficiencia operativa de la empresa, llevando a la insatisfacción del cliente y la pérdida de oportunidades comerciales importantes debido a la incapacidad de retener o expandir la base de clientes. A pesar de los esfuerzos previos por optimizar estos procesos mediante diversas estrategias, los problemas de coordinación y planificación siguen presentes, subrayando la necesidad de una solución integral que pueda abordar de manera efectiva estas deficiencias. En este contexto, el estudio propone una solución innovadora centrada en la implementación de tecnologías de transformación digital. Esta solución incluye el uso de herramientas avanzadas como Bizagi para el modelado y simulación de procesos, así como la adopción de software de gestión ISP especializado para la automatización y mejora en la gestión de órdenes de trabajo. Se espera resultados de esta implementación los resultados disminuyan notable los tiempos de instalación y aumente la eficacia de los procesos, lo que se traducirá en una mayor satisfacción del cliente y una optimización de los recursos disponibles. Además, la adopción de estas soluciones digitales tendrá un impacto positivo para la operatividad interna de SURNET y su posición competitiva en el mercado, permitiendo a la empresa enfrentar los retos actuales y futuros con mayor agilidad y eficiencia. Palabras clave: Transformación digital, optimización de procesos, instalación de fibra óptica, Bizagi, gestión de órdenes de trabajo, satisfacción del cliente.