Proyecto de Mejora de Procesos con la aplicación de Transformación Digital

Abstract

El proyecto aborda el desafío de la alta tasa de reprocesos en las solicitudes de crédito de consumo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Politécnica Ltda, causados por el proceso manual de registro. Esta problemática es crucial ya que afecta negativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Los intentos anteriores de resolver este problema no han tenido éxito debido a la falta de una solución automatizada adecuada. La propuesta consiste en automatizar el formulario de solicitud de crédito, lo que se espera reduzca significativamente los reprocesos y mejore los tiempos de respuesta. Los resultados esperados incluyen una disminución en los reprocesos, una mejora en los tiempos de respuesta y una mayor productividad. Sin embargo, la implementación conlleva implicaciones significativas, como una gestión del cambio desafiante para los clientes y el personal, así como la necesidad de adaptación a un nuevo sistema. A pesar de esto, se anticipa un aumento general en la satisfacción del cliente y la productividad.